La continuité d’activité est un projet qui fédère l’ensemble des acteurs de l’entreprise autour d’un thème commun. Cela permet d’instaurer une dynamique dans l’entreprise autour de ce thème qui met en lumière les processus transverses de l’entreprise. Ceux-ci (communs à plusieurs directions, services…) sont généralement méconnus ou partiellement connus: chaque entité ne connaît, la plupart du temps, que l’interface qui la relie avec une autre entité. Par ailleurs, quand ces processus sont connus, ils sont souvent peu ou pas documentés. La continuité d’activité, par sa volonté de maintenir les activités portées par les processus transverses, va  obliger l’entreprise à regarder ces processus dans leur ensemble et à les traiter comme un tout. Les acteurs intervenant sur ces processus vont devoir travailler en commun pour préparer la continuité d’activité et documenter en un ensemble cohérent les parties qu’ils connaissent.

La démarche de continuité d’activité, notamment dans la gestion de crise, nécessite des relations de confiance à tous les niveaux de l’entreprise.Tout d’abord pour que le personnel obéisse aux injonctions que peut nécessiter une crise, il faut qu’il partage la notion de crise avec le donneur d’ordre et qu’il ait confiance dans les décisions prises. Ensuite, dans la  remontée des informations pour déclencher une crise, il faut que le déclencheur soit suffisamment en confiance pour “déranger” la cellule de crise de niveau supérieur. Pour instaurer des relations de confiance, il va falloir que les processus de communication soient clairement définis et que l’ensemble des informations concernant les PCA soit partagé par tous. Bien souvent dans le domaine de la continuité d’activité, l’expert est celui qui réalise la tâche métier au quotidien, il doit donc participer à la définition de ses besoins, de ses procédures dégradées et de ses indicateurs de continuité d’activité. C’est en prenant en compte ces données, en faisant  participer l’utilisateur aux exercices, à ses bilans… que l’on instaure la confiance qui sera indispensable à la mise en place d’un PCA.

De par son étendue organisationnelle et fonctionnelle, le PCA doit être mené par une approche collaborative du projet. Celle-ci est assez peu développée dans les entreprises aujourd’hui, malgré des outils de plus en plus  performants, des structures de plus en plus décentralisées et l’existence de personnels de plus en plus spécialisés. Le plan de continuité ne pourra pas faire l’impasse sur les outils collaboratifs : comment, par exemple, demander à la succursale lilloise de préparer les postes de secours prévus en cas de sinistre à Paris,  si les deux entités ne partagent pas les informations, l’historique de la continuité d’activité et de sa construction sur un même outil.

Enfin, la continuité d’activité est également un argument commercial, et devient un critère déterminant de la relation client. Cette tendance va se renforcer et les entreprises n’hésiteront plus alors à transmettre leurs bilans d’exercices de PCA au même titre que leurs états financiers. ( suite )